Unsere Kunden

Unsere Kunden für Trainings und Seminare sind mehrheitlich Softwarehäuser und Unternehmen mit größeren IT-Abteilungen. Der fachliche Schwerpunkt ist im Handel, sowohl E-Commerce, Versandhandel als auch Multi-Channel-Handel. 
Beim Einzelcoaching finden sich Kunden aus verschiedenen Branchen.

CCP Software GmbH

Die CCP Software GmbH berät mit über 70 Mitarbeitern bundesweit Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zum Thema Softwarelizenzierung. Im Vordergrund steht dabei die Realisierung von Kosteneinsparungen (Savings) bei der Beschaffung von Lizenzen und gleichzeitig sicher zu stellen, dass die Software entsprechend den Lizenzbedingungen genutzt wird (Compliance).

Die Kundenberater von CCP wurden in einem Training durch Sentema in ihren kommunikativen Fähigkeiten gestärkt, um in anspruchsvollen Projekten kompetent und sicher die Leistung von CCP vertreten zu können. "Wir wollten unseren fachlich hoch kompetenten und engagierten Kundenberatern eine weitere Stärkung ihrer Persönlichkeit ermöglichen", so Thomas Henßler, Geschäftsführer der CCP Software GmbH. "Das 3-tägige Sentema Training hat allen unseren Teilnehmern gezeigt, wie sie ihr wertvolles Fachwissen sicher und erfolgreich ihren Kunden vermitteln können. Auch im internen Umgang haben wir bereits in den Arbeitsphasen zwischen den Seminartagen die positive Veränderung in der Ansprache, z.B. in Präsentationen der teilnehmenden Kollegen, wahrgenommen.“  

Wir als Geschäftsführung sind sehr zufrieden sowohl mit den Ergebnissen des Seminars, als auch mit den didaktischen und konzeptionellen Ansätzen von Sentema. Insbesondere die Flexibilität der Trainer als auch die Praxisnähe haben für viele, direkt umsetzbare Ideen und Impulse bei den Teilnehmern gesorgt. Die Teilnehmer selber loben vor allem die Empathie der Seminarleiter und die vielen Gelegenheiten in praktischen Übungen Gelerntes unmittelbar zu festigen. 

Intershop Communications AG

Intershop Communications AG ist ein weltweit operierendes Softwarehaus für E-Commerce-Anwendungen mit Hauptsitz in Jena. Neben Entwicklung, Vertrieb und der Implementierung von Software bietet Intershop für seine Kunden auch Full-Service-E-Commerce an, d.h. die Übernahme des operativen Betriebs und die Betreuung von E-Commerce-Plattformen. Intershop beschäftigt insgesamt ca. 550 Angestellte, davon arbeiten ca. 70 fest angestellte und freie Mitarbeiter im Bereich Full-Service-E-Commerce. Zu Intershops Kunden im Bereich Full-Service zählen u. a. Mexx, Betzold, und Rösch. 

Die operative Betreuung von E-Commerce-Plattformen wird von sogenannten Shopmanagern ausgeführt, die sowohl für die Betreuung des Kunden, die Anpassung, Erweiterung und Pflege der Kundenshops verantwortlich sind als auch für die dafür erforderliche Kalkulation, Planung und Durchführung der IT-Maßnahmen innerhalb des eigenen Hauses. Auf dieser Schnittstelle zwischen Kunden und internen technischen Teams, beispielsweise der Softwareentwicklung, stehen die Shopmanager vor der Herausforderung, einerseits mit meist ungeduldigen und erwartungsstarken Kunden zu kommunizieren und andererseits innerhalb der eigenen Organisation um häufig knappe Ressourcen und Termine kämpfen zu müssen. Das Moderieren in diesem Kontext gehört in das spannungsreiche Arbeitsumfeld von Shopmanagern und verlangt ausgeprägte Umsicht und Belastbarkeit sowie sehr gute Kommunikationsfertigkeiten.

Sentema hat aus seinen Seminarmodulen für Intershop eine ganzheitliche individuelle Qualifizierung der Shopmanager nahe an deren Bedürfnissen entwickelt. Schon während der Projektzeit haben die Shopmanager aktiv das Gelernte, die vorgestellten Vorlagen und Tools, Fragetechniken und neue Verhaltensweisen in ihren beruflichen Alltag einbauen können.

Ute Danz, ehemaliger Direktorin des Bereiches resümiert: „Als außerordentlich positives Gesamtergebnis stellten wir in den letzten Monaten deutlich verbesserte Lösungen für Mandanten und Kollegen der technischen Teams im eigenen Hause fest. Der Umgang der Shopmanager mit ist deutlich sicherer und offener geworden.“

IT-Agentur Igniti GmbH

Die IT-Agentur igniti GmbH ist im Bereich der Internet- und E-Commerce-Technologie tätig. Die Vielzahl der unterschiedlichen Projekte, die häufig auch in kritischem Zustand übernommen und erfolgreich abgeschlossen werden, verlangen von den MItarbeitern besondere kommunikative Fähigkeiten brauchen, die mit Sentema-Seminaren gestärkt wären.

Frank Rub, Geschäftsführer der IT-Agentur igniti sagt dazu: "Mit Hilfe der Sentema-Trainings für IT-Dienstleister konnten wir die Kommunikation mit unseren Kunden konsequent verbessern. Wir kommunizieren jetzt lösungsorientierter. Dadurch stieg in den Projekten die Zufriedenheit aller Beteiligten nachweislich. Und wir konnten die Zeit bis zu einer Folgebeauftragung um bis zu 40% senken."

SALT Solutions GmbH

Die SALT Solutions GmbH ist spezialisiert auf IT-Lösungen und Systemintegration für Produktion, Logistik und Handel. Schwerpunkt ist der Aufbau unternehmenskritischer Lösungen auf Basis von SAP-, Microsoft-, Oracle-, IBM- sowie Java-Technologien und -Plattformen. Das Leistungsangebot richtet sich an Unternehmen, die einen wesentlichen Wettbewerbsvorteil durch die IT-Unterstützung ihrer Prozesse erreichen und diesen ausbauen möchten. 

Dr. Hans Christoph Dönges, Mitglied der Geschäftsleitung bei SALT Solutions, äußert sich sehr zufrieden: „Wir trainieren primär die professionelle Kundenkommunikation sowohl für unsere Projektbereiche, als auch für die Mitarbeiter in Kundenbetreuung und Support. Die Trainings sind nicht nur methodisch außerordentlich gut durchdacht, sie greifen auch stark unsere individuellen Praxisanforderungen auf und integrieren spezifische „SALT Situationen“ in den Ablauf. Dadurch fühlen sich unsere Kollegen im Gespräch sicherer und sie gewinnen schneller das Vertrauen ihres Gesprächspartners. Wir führen beispielsweise gesunkene Kosten in der Kundenbetreuung auf die Einübung des präzisen Gesprächs und des konkreten Verbleibs zurück.“

Referenzen zum Einzelcoaching

"Mir ist auf einer neuen Ebene bewusst geworden, wie sehr Sie mir geholfen haben einen besseren Umgang mit meiner Geschichte zu finden. Ich glaube, ich hätte das nicht besser finden können. Die konkrete Arbeit daran, wie man da handeln könnte, was da nötig wäre und welcher Aufwand es wäre – die mich nochmals ganz deutlich zu mir selbst geführt hat. Eine ganz wichtige Erfahrung, die ich kaum auf andere Weise hätte durchlaufen können. Da haben Sie wirklich tolle Arbeit geleistet, eine Arbeit, in der ja alle Ihre Ausbildungen spürbar wurden.“

V.B., psychologische Psychotherapeutin (Referenz kann auf Anfrage genannt werden)